Customer Service Americano

Mentre sono felice come una cozza per l'operatività del server  il rumorino della ventola e le temperature inusuali mi turbano non poco.

Ieri decido di testare il customer service di newegg chiedendo una ventola sostitutiva. Questo in sintesi i vari dialoghi:

Paperino: Salve ho comprato un barebone che è fantastico ma la ventola è difettosa. Potrei avere una sostituzione?
CustomerService1: Purtroppo non possiamo mandarle solo la ventola. Potremmo sostituirle il barebone...
Paperino: eh ma mi toccherebbe smontare e perdere l'uso di un PC....
CustomerService1: Faccia una cosa; ne ordini uno nuovo e chieda un rimborso per il vecchio
Paperino: si ma spedire questo coso non è facile... una ventola proprio non si può?
CustomerService1: Guardi le mandiamo un foglio di spedizione con affrancatura prepagata; oppure provi a contattare quelli di MSI e chieda a loro per la ventola

chiamo MSI che mi collega ad un IVR sadico che per parlare con un operatore devi premere il tasto uno ogni 40 secondi pena il dirottamento in segreteria telefonica:

Paperino: Salve ho una ventola difettosa, potrebbe sostituirla?
CustomerService2: le mandiamo subito una nuova. Dovrebbe pagare solo le spese di spedizione...
Paperino: e a quanto ammonterebbero?
CustomerService2: 8$
Paperino: (pensa: questi sono scemi; spedire una ventola costa la metà che spedire l'intero barebone) senta ma almeno mi manda anche l'heatsink? Così non rischio di rompere la filettatura inutilmente...
CustomerService2: guardi la richiamo fra un'ora e le faccio sapere

È passato un giorno ma da MSI nessuna telefonata. Penso che quasi quasi per una ventola, al max 3$, non c'è bisogno di fare tutto questo casino. Passo in negozio e noto che non c'è nessuna ventola simile e che quelle decenti costano dai 10$ in su. A questo punto è una questione di principio. Richatto con newegg:

Paperino: Salve vorrei fare un RMA. Mi dice se mi restituite anche le spese di spedizione originali?
CustomerService3: Purtroppo no, le restituiamo solo il prezzo della merce
Paperino: Senta mi si sta rompendo la ventola. Possibile che debba venirmi a costare 15$ la sostituzione di qualcosa che ho comprato già difettoso?
CustomerService3: Capisco. Guardi se lei ordina il nuovo barebone glielo spedisco gratis così non le viene a costare niente.
Paperino: Allora procediamo...
CustomerService3: il numero di RMA è XYZABC
Paperino: Il numero di ordine è ABCZYX
CustomerService3: perfetto, le ho cancellato le spese di spedizione. Vedrà la situazione aggiornata entro 10 minuti. Buona giornata!

Tutto è bene quel che finisce (?) bene. E al diavolo quelli di MSI.

-quack